Distribución

Ingram Micro se vuelve un aliado indispensable y difícil de remplazar para el canal

Así lo dio a conocer el mayorista durante su Kick Off 2022 que llevaron a cabo bajo el lema Amlificad2, donde presentaron resultados y las estrategias que desarrollarán este año para captar las tendencias del mercado y beneficiar al canal de distribución.

Por tercer año consecutivo, Ingram Micro México se reunió con los partners en un foro virtual para presentar los planes y estrategias de la compañía, con los cuales pretende maximizar su potencial y encontrar las oportunidades que los ayuden a continuar desarrollando nuevos negocios.

Luiz Feréz, vicepresidente senior y presidente regional de la compañía, recordó cómo la pandemia obligó a las empresas a reinventarse para tener diferentes formas de comunicación, relacionamiento, y alcanzar nuevas versiones de negocio. Calificó el 2021 como un año extraordinario para Ingram y las empresas de TI, donde fueron capaces de captar las oportunidades y cimentar las tendencias para el desarrollo de negocios futuros.

Dijo, que complementaron su oferta de soluciones sumando cerca de 10 nuevas marcas estratégicas a su portafolio, crecieron 30% en el mercado de volumen donde vendieron más de 500 mil unidades de PCs, esto, pese a la falta de disponibilidad de productos y la saturación en las cadenas de suministro.

Su línea de videocolaboración creció 60% gracias a los nuevos fabricantes que sumaron y a las oportunidades que captaron en los segmentos de educación y salud, asimismo, ampliaron su portafolio de ciberseguridad con más de 20 marcas, alcanzaron arriba de 200 mil asientos en su Marketplace, y en IoT facturaron, junto al canal, soluciones completas en las industrias de transporte, retail, manufactura y realidad virtual. Asimismo, indicó que dieron respuesta a más de 9 mil solicitudes en toda la región (México y Latinoamérica) a través de su Centro de Excelencia en seguridad y data center. Finalmente financiaron proyectos de mediano y largo plazo con más de mil cien millones de pesos.

“Otro logro importante que obtuvimos el año pasado es que pudimos reactivar el número de clientes que perdimos en 2020 por motivos de la pandemia, con esto, confirmamos que esta industria es el motor de muchos de los sectores económicos del país”, comentó Luis.

Un aliado indispensable para el canal

Este año la estrategia del mayorista estará centrada en mejorar la experiencia del cliente a través del análisis de datos para incrementar la competitividad, y el marketing para identificar las preferencias de los consumidores; la combinación de ambos pilares, permitirá entregar a los clientes una mejor experiencia de acuerdo a sus necesidades “el objetivo es convertirnos en un socio estratégico, un consultor para transformar sus procesos de negocio, detectar y capitalizar nuevos proyectos”, argumentó Luis.

Por otra parte, el directivo señaló que la oportunidad en el manejo de los datos sigue creciendo de forma exponencial. Las empresas se manejan a través de la información que obtienen de diferentes plataformas, las tendencias indican que más del 70% de las organizaciones invertirán en sistemas de Inteligencia artificial para aprender de la información que generan y tomar mejores decisiones, el 90% restructurará sus políticas de privacidad, y más del 40% usará la nube para proteger la información y gestionarla. La ciberseguridad y los servicios basados en Cloud seguirán marcando la pauta de crecimiento en el mercado.

Ingram desarrolló una oferta de marketing basada en servicios y productos especializados, con analíticos y herramientas de gestión de contenido conectadas entre sí para ofrecer una mejor experiencia. La apuesta del mayorista es incursionar en el metaverso, la próxima interacción virtual entre las personas para comunicarse y realizar transacciones.

“Si logramos llevar a nuestros clientes la mega tendencias de ciberseguridad, los servicios en la nube, soluciones de IoT e Inteligencia Artificial, para ayudarlos en su transformación, crecimiento y rentabilidad, nos convertiremos en un socio indispensable y difícil de reemplazar”, concluyó Luis.

Gerardo Romero Director de GotoMarket de Ingram Micro, destacó que el cliente siempre ha sido el centro de sus estrategias, el reto es ayudarlos en la digitalización de sus procesos, permitir la movilidad de clientes, proveedores, y proteger su información.

Con base en esto, maduraron sus estrategias con mejores ofertas y servicios profesionales que permiten a los canales ampliar sus capacidades. Una de las propuestas es Customer Care, un programa con el cual buscan agilizar la interacción con los partners a través de consultores especializados que los capacitan en nuevas tecnologías, los orientan para saber en dónde invertir, y les dan soporte a través de su área de preventa para armar soluciones, implementar, y certificarse.

Ulises Sumaran, director de ventas, resaltó las inversiones que están haciendo en la digitalización de sus procesos para mejorar la atención y los tiempos de respuesta, así como en la creación de nuevos programas, tales como Social Media con el cual pretenden estar más cerca de los socios, y Share of Wallet para duplicar la línea de crédito de los canales. Así mismo, impulsarán su desarrollo con base a la asignación de tres ingenieros por proyecto, los cuales estarán centrados en ciberseguridad, videocolaboración, servicios profesionales e hiperconvergencia, e informó sobre la remodelación de sus oficinas en todo México, donde pronto volverán a recibir a los socios de negocio.

Jorge Jiménez, sr. manager de ciberseguridad e hiperconvergencia, ve amplias posibilidades para el canal en temas de ciberseguridad, donde México fue uno de los países más atacados de la región en el 2021. Su estrategia estará centrada en ofrecer un modelo para cubrir todos los sectores; endpoint, dispositivos y detección.

Los canales interesados pueden participar en este mercado, Ingram los apoya para certificarse a través del programa IMPS (Practica de Seguridad Ingram Micro), donde ofrecen recursos técnicos y comerciales; en un inicio capacitarán a 100 partners, crearán soluciones con las marcas del portafolio, y diversas actividades de generación de demanda.

Por su parte, Rene Salas, sr manager CO, destacó los márgenes de rentabilidad que los socios pueden obtener con su oferta de servicios profesionales. Asegura que este mercado en México es de mil ciento treinta millones de dólares para este año. Su estrategia se enfoca en dos vertientes; apoyar a los canales que no cuentan con ingeniería para atacar los segmentos de soluciones y verticales, e impulsar a los socios especializados en ciertos mercados que quieran abarcar más. El objetivo es fortalecer los servicios tradicionales y especializados en virtualización, energía, redes y ciberseguridad.

En cuanto a Cloud, señaló que el segmento seguirá creciendo a doble digito; estima que el valor de mercado sea de dos mil trecientos millones de dólares para el 2022. El mayorista ofrecer diversos recursos basados en la experiencia del cliente para capitaliza más proyectos.

Cuentan con un equipo para ayudarlos en diferentes vertientes: soporte para vender la solución, hacer el despliegue y ayudar al usuario final en la implementación y mejores prácticas. Para el tema de infraestructura como servicio, cuentan con un equipo que ayuda a los partners en consultorías, dimensionamientos, saber las necesidades del cliente, demos, pruebas de concepto, y servicios para migrar de forma sencilla de on premises a la nube.

Christina de Victorica, directora Vendor Magnament, resaltó que, a través de la estrategia Customer Experience, pretenden tener un punto único de contacto con los canales para dar respuesta en tiempo y forma a sus necesidades. Harán encuestas en línea cada trimestre para calificar al personal de Ingram, e invitó a los socios a enviar su número de cliente y copia al correo: contacta@ingrammicro.com y de este modo asegurar un servicio de calidad.

Finalmente, Fabián Sotomayor dio a conocer las iniciativas que llevarán a cabo para desarrollar y premiar la lealtad de los partner: Solution Program, para acompañarlos en la transformación de su negocio, e Ingram Micro Rewards, el cual se renovó con nuevos incentivos como entradas a conciertos, viajes, eventos deportivos, y mucho más.

Autor

  • Oscar Silva Torres

    Periodista especializado en tecnologías de la información y de consumo. Mi trayectoria comenzó en el 2004 colaborando para diversas casas editoriales enfocadas al mundo automotriz y los gadgets. En 2018 me integré a ITSitio.com, donde incrementé mi experiencia y habilidades como reporte reportero y creador de contenido.

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Oscar Silva Torres

Periodista especializado en tecnologías de la información y de consumo. Mi trayectoria comenzó en el 2004 colaborando para diversas casas editoriales enfocadas al mundo automotriz y los gadgets. En 2018 me integré a ITSitio.com, donde incrementé mi experiencia y habilidades como reporte reportero y creador de contenido.

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